Regulamin serwisu
Regulamin
1 Kim jesteśmy. Co znajdziesz Regulaminie:
1. Platforma prowadzona jest przez MEDIAFORMATS sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Wiertnicza 45A, 02-952 Warszawa, wpisaną do rejestru przedsiębiorców KRS, prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS 0000889211, NIP 9512484885, kapitał zakładowy 10.000 zł („Serwis”).
2. Opis funkcjonalności sklepu internetowego („Platforma”).
3. Informacje jak realizować zakupy na Platformie, prawie do odstąpienia od zawartej umowy, opis procedur zwrotu produktów oraz ich reklamacji.
2 Kto może dokonywać zakupów na Platformie?
1. Korzystać w pełni z Platformy mogą wyłącznie osoby, które ukończyły 18 lat i posiadają pełną zdolność do czynności prawnych, albo osoby prawne lub jednostki organizacyjne nieposiadające osobowości prawnej, ale mogące we własnym imieniu nabywać prawa i zaciągać zobowiązania.
2. Korzystać w pełni z Platformy mogą również osoby, które ukończyły 13 rok życia, o ile zawierają umowy powszechnie zawierane w drobnych bieżących sprawach życia codziennego lub gdy uzyskały zgodę swojego przedstawiciela ustawowego (np. rodzica).
3. Do korzystania z Platformy potrzebne jest aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail) oraz urządzenie z dostępem do Internetu i przeglądarką internetową typu Microsoft Edge, Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera lub Safari w aktualnej wersji.
4. Składanie zamówień jest możliwe wyłącznie drogą elektroniczną, przy czym można składać zamówienia po zalogowaniu się na swoje konto (po uprzedniej rejestracji konta na Platformie) albo bez dokonywania rejestracji konta na Platformie, po podaniu niezbędnych danych osobowych i adresowych. Posiadacze konta na Platformie mają dostęp do dodatkowych funkcjonalności, w szczególności historii zakupów.
3 Składanie zamówień krok po kroku
1. Składając zamówienie pamiętaj, że:
a. możesz zalogować się do konta na Platformie lub skorzystać z możliwości złożenia zamówienia bez rejestracji;
b. wybierz produkty, które chcesz zamówić, a następnie kliknij przycisk „Dodaj do koszyka” (lub podobny):
c. produkty jakie wybierasz oferowane są albo przez Serwis; informacje na ten temat znajdziesz w karcie produktu i przed kliknięciem przycisku „Dodaj do koszyka” (lub podobnego);
d. musisz wybrać sposób dostawy, podając wymagane dane, przy czym może być on różny w zależności od sposobów oferowanych przez Serwis;
e. wybierasz formę płatności spośród dostępnych aktualnie metod płatności na Platformie;
f. klikając przycisk „Zamawiam i płacę” (lub podobne), składasz zamówienie na Platformie z obowiązkiem zapłaty;
g. potwierdzenie złożenia zamówienia otrzymasz na wskazany przez Ciebie adres e-mail.
4 Wsparcie Serwisu
1. Użytkownik Platformy może zdecydować o chęci wspierania działalności Serwisu poprzez jednorazowe przekazywanie środków pieniężnych, na zasadach określonych w niniejszym regulaminie.
2. Użytkownik Platformy może zdecydować się na doliczenie do płatności dobrowolnej kwoty w wybranej przez niego wysokości do zamówienia dotyczącego nabycia produktów na Platformie.
3. Do zawarcia umowy darowizny pomiędzy użytkownikiem Platformy a Serwisem dochodzi z chwilą zakończenia transakcji realizowanej przez użytkownika Platformy.
4. We wskazanych w regulaminach operatorów płatności Serwis zastrzega sobie prawo do dodatkowego zweryfikowania wykonanych transakcji w celu oceny ryzyka.
5. Aby ograniczyć możliwość wystąpienia transakcji rodzących ryzyko, Serwis zastrzega, że jednorazowo nie można wykonać transakcji wyższej niż 1.500 zł, a w odniesieniu do transakcji powiązanych 15.000 euro. (transakcja, której równowartość przekracza 15.000 euro, przeprowadzana za pomocą więcej niż jednej operacji, których okoliczności wskazują, że są one ze sobą powiązane i zostały celowo podzielone na operacje o mniejszej wartości).
6. Serwis może odmówić realizacji płatności od użytkownika Platformy w przypadkach określonych w przepisach obowiązującego prawa, w tym przede wszystkim w przepisach dotyczących przeciwdziałania praniu pieniędzy oraz finansowaniu terroryzmu.
5 Metody płatności
1. Podawane na Platformie Ceny produktów są cenami brutto w złotych (zawierają podatek VAT). Ceny nie obejmują kosztów dostawy, które dostępne są na etapie wyboru sposobu dostawy. Całkowity koszt zamówienia (tj. cena produktów wraz z kosztami dostawy) widoczny jest w koszyku, przed ostatecznym złożeniem przez Ciebie zamówienia.
2. Zamówienia złożone na Platformie można opłacić jedynie z góry (przedpłata na poczet zamówienia).
3. W trakcie składania zamówienia udostępniamy Ci szczegółowe informacje o dostępnych formach płatności. Dostępność danej formy płatności w przypadku danego zamówienia może zależeć od produktu, wartości zamówienia lub sposobu dostawy. Więcej informacji na ten temat znajdziesz na Platformie.
4. Serwis dokłada starań, aby oferować płatności wszystkimi aktualnie dostępnymi metodami, takimi jak przelew bankowy, karta płatnicza, BLIK, Portfel mobilny (Apple Pay i Google Pay), Stripe lub inne. Serwis może różnicować dostępność metod płatności w zależności od promocji, szczegółów danej oferty lub poszczególnych produktów.
5. Zamówienie powinno zostać opłacone nie później niż w terminie 5 dni od dnia złożenia zamówienia (o dacie decyduje wpływ środków na konto Serwisu) albo otrzymanie potwierdzenia od operatora płatności, a nie moment samego zlecenia płatności. Jeśli płatność nie zostanie uregulowana w tym terminie, zamówienie zostanie anulowane.
6 Realizacja zamówień
1. Opisy produktów, informacje o cenie i dostępności, w tym karty produktów dostępne na Platformie nie stanowią oferty Serwisu w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy, o którym mowa w art. 71 Kodeksu cywilnego. Oznacza to, że składając zamówienie na Platformie, nie zawierasz umowy sprzedaży – a jedynie składasz zapytanie ofertowe dotyczące określonego produktu w cenie i o cechach podanych w karcie produktu dostępnej na stronie internetowej Platformy.
2. Po złożeniu zamówienia otrzymasz na podany przez Ciebie adres e-mail potwierdzenie złożenia zamówienia od Serwisu, co nie jest równoznaczne z przyjęciem Twojej oferty. Następnie na ten sam adres e-mail niezwłocznie, nie później niż w terminie 7 dni od dnia złożenia zamówienia, wyślemy wiadomość z potwierdzeniem bądź odrzuceniem przyjęcia zamówienia do realizacji.
3. Potwierdzenie przyjęcia zamówienia do realizacji jest oświadczeniem Serwisu o przyjęciu Twojej oferty. Tym samym dopiero z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji zostaje zawarta umowa z Serwisem dotyczącą Twojego zamówienia.
4. Jeżeli dokonałeś przedpłaty z góry na poczet zamówienia, ale nie otrzymałeś od Serwisu potwierdzenia przyjęcia zamówienia, uiszczone przez Ciebie płatności za takie zamówienie zostaną zwrócone zgodnie z procedurą zwrotu środków, określoną poniżej w niniejszym regulaminie.
5. Umowa zawarta pomiędzy Tobą a Serwisem dotycząca zakupu danego produktu ma charakter terminowy i trwa przez okres realizacji zamówienia. Miejscem spełnienia świadczenia związanego z zakupem produktów na Platformie jest adres dostawy wskazany przez Ciebie w zamówieniu.
6. W informacjach dostępnych na Platformie na temat danego produktu znajdziesz informację o liczbie dni, w ciągu których zostanie do Ciebie nadana przesyłka z Twoim zamówieniem. Wskazuje ona czas liczony od momentu przyjęcia zamówienia i dokonania przez Ciebie pełnej płatności do chwili wysłania do Ciebie zamówienia. Po złożeniu zamówienia, w informacji potwierdzającej przyjęcie zamówienia, otrzymasz informację o przewidywanym czasie dostarczenia zamówienia, uwzględniającym wybrany przez Ciebie sposób dostawy.
7. Na terytorium Polski przedmiot zamówienia może być dostarczony – według Twojego wyboru za pośrednictwem firmy kurierskiej lub innych akceptowanych metod dostaw, które znajdziesz na Platformie.
8. Poza terytorium Polski przedmiot zamówienia jest dostarczany za pośrednictwem firmy kurierskiej. Szczegółowe informacje na temat metod dostaw znajdziesz również na Platformie.
9. Informację na temat dostępnych metod dostawy danego produktu znajdziesz na karcie produktu w zakładce dostawa i płatność. Pamiętaj, że może się ona różnić w zależności od rodzaju produktu, wybranej metody płatności lub dostawy.
10. W trakcie realizacji zamówienia będziesz otrzymywać na bieżąco, na podany przez Ciebie adres e-mail, komunikację o statusie Twojego zamówienia.
11. Pamiętaj, że Serwis nie prowadzi sprzedaży hurtowej produktów lub w celu dalszej odsprzedaży. Oznacza to, że liczba egzemplarzy nabywanych przez tego samego Klienta może być ograniczona. Informacje o ustanowieniu takiego limitu będzie dostępna na Platformie, przed złożeniem zamówienia.
12. Czasami w sytuacjach niezależnych od Serwisu mogą wystąpić niespodziewane trudności z realizacją zamówienia przez Serwis. W wypadku wystąpienia takiej sytuacji:
1. poinformujemy Cię o problemach związanych z realizacją zamówienia;
2. będziesz miał możliwość anulowania zamówienia i zwrotu całości wpłaconych przez Ciebie środków;
3. spróbujemy wspólnie znaleźć inne rozwiązanie.
7 Promocje
1. Produkty sprzedawane na Platformie mogą być objęte akcjami promocyjnymi (zwanymi dalej: „Promocjami”).
2. Zasady poszczególnych Promocji opisane są w odrębnych regulaminach Promocji.
3. Promocje nie łączą się, o ile regulamin danej Promocji nie stanowi inaczej.
8 Zwrot płatności
1. Jeżeli:
a. anulujesz zamówienie opłacone z góry przed jego realizacją;
b. odstąpisz od umowy;
c. Twoja reklamacja zostanie uznana w całości;
d. dokonałeś płatności z góry (przedpłaty na poczet zamówienia), a Twoje zamówienie nie zostało przyjęte,
zwrot płatności na Twoją rzecz zostanie dokonany niezwłocznie, ale nie później niż w ciągu 14 dni, w przypadku,
2. Zwrotu płatności zostanie dokonamy przy użyciu takiej samej metody płatności, jaką wykorzystałeś opłacając zamówienie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób zwrotu, który nie będzie wiązał się dla Ciebie z dodatkowymi kosztami.
9 Odstąpienie od umowy. Zwroty
1. Każde zamówienie może zostać anulowane przed przygotowaniem do wysyłki. Anulowanie zamówienia jest możliwe po zalogowaniu się do Konta.
2. Jeżeli jesteś osobą fizyczną która zawarła umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa w celu niezwiązanym bezpośrednio ze swoją działalnością zawodową lub gospodarczą (Konsument) możesz w terminie 14 dni od daty odebrania przesyłki od niej odstąpić bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów dostarczenia rzeczy w przypadku, gdy wybrałeś sposób dostarczenia rzeczy inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia produktu.
3. Do zachowania terminu do odstąpienia od umowy wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem tego terminu opisanego powyżej.
4. Zakupiony produkt powinieneś odesłać niezwłocznie, ale nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Do zachowania terminu zwrotu wystarczy odesłanie produktu przed upływem 14 dni.
5. Informacja o adresie na jaki powinieneś odesłać zwracany produkt znajdziesz na Platformie.
6. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, otrzymasz całą uiszczoną należność (w tym także koszt dostarczenia produktu, jeśli został przez Ciebie poniesiony, w wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Serwis).
7. Jeśli wartość zwracanego produktu uległa pomniejszeniu na skutek korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, wartość zwracanej należności ulegnie proporcjonalnemu pomniejszeniu.
8. Pamiętaj, że prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w następujących wypadkach:
a. jeżeli wykonaliśmy w pełni usługę za Twoją wyraźną zgodą, informując Cię przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utracisz prawo odstąpienia od umowy;
b. jeśli produkt został dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych;
c. zakupu nagrań dźwiękowych lub wizualnych albo programów komputerowych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
d. dostarczania dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę;
e. dostarczania treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku fizycznym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za Twoją wyraźną zgodą przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu Cię o utracie prawa odstąpienia od umowy.
10 Reklamacje
1. Serwis jest zobowiązany do dostarczenia produktu zgodnego z umową, to znaczy bez wad, chyba że zostaną one bezpośrednio i wyraźnie wskazane w opisie produktu. Taka sytuacja może mieć miejsce w przypadku tzw. produktów outletowych (oznaczonych odpowiednio określeniem „Outlet” lub równoważnym).
2. W przypadku wystąpienia niezgodności produktu z umową (wystąpienia wad, o których nie zostałeś bezpośrednio i wyraźnie poinformowany), masz prawo zareklamować produkt z tytułu rękojmi zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
3. Możesz zgłosić reklamację przesyłając ją na adres email: czesc@wygrywando.pl lub listownie na adres Wiertnicza 45A02-953 Warszawa.
4. Pamiętaj o dokładnym opisie powodu reklamacji oraz treść żądania - to znacznie przyśpieszy obsługę Twojego zgłoszenia.
5. Reklamacje będą rozpatrywane w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania. Odpowiedź zostanie przesłana w takiej samej formie jak reklamacja, tj. bądź mailowo bądź listownie.
6. Jeśli nie jesteś Konsumentem, możesz także złożyć reklamację, jednak w takim wypadku odpowiedzialność Serwisu ogranicza się do żądania usunięcia wady. W takim przypadku Serwis wedle swego wyboru niezwłocznie wadę usunie, wymieni produkt na nowy lub odstąpi od umowy, zwracając cenę zapłaconą za produkt. Koszty dostawy produktu nie podlegają zwrotowi. Odpowiedzialność Serwisu za szkody wyrządzone klientom niebędącym Konsumentami ogranicza się do kwoty, jaką taki klient zapłacił Serwisowi za zakup danego produktu.
11 Rozwiązywanie sporów
1. Konsumenci mogą uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie swoich uprawnień́ oraz w sprawie sporu z Serwisem, między innymi zwracając się do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań́ statutowych należy ochrona konsumentów. Informacje dla konsumentów, w tym informacje na temat możliwości uzyskania pomocy, dostępne są również na stronie internetowej Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów ( https://www.uokik.gov.pl) w zakładce „Rozstrzyganie sporów konsumenckich”. 2. Pod adresem: https://www.ec.europa.eu/consumers/odr konsumenckich drogą elektroniczną za pomocą unijnej platformy internetowej (platforma ODR).
3. Jeśli nie jesteś Konsumentem, ewentualne spory powstałe z Serwisem, rozstrzygane będą przez sąd miejscowo właściwy dla siedziby Serwisu.
12 Kontakt
W celu uzyskania dodatkowych informacji możesz skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta: telefonicznie (+48 (71) 300 33 90, koszt połączenia jak za zwykłe połączenie telefoniczne, zgodnie z pakietem taryfowym dostawcy usług telekomunikacyjnych, z którego korzystasz) lub mailowo: czesc@wygrywando.pl.
13 Dane osobowe
Administratorem danych osobowych podawanych w procesach rejestracji konta, składania zamówienia bez rejestracji, korzystania z Platformy (w tym dokonywania zakupów na Platformie) jest Platforma. Informację o przetwarzaniu Twoich danych osobowych przez Serwis znajdziesz w Polityce prywatności.
14 Zmiana Regulaminu
1. Zwróć uwagę, że Serwis może wprowadzić zmiany w tym Regulaminie tylko z następujących ważnych przyczyn:
1. konieczność dostosowania Regulaminu do przepisów prawa, mających bezpośredni wpływ na Regulamin i wymagających zmodyfikowania Regulaminu w celu zachowania zgodności z prawem;
2. konieczność dostosowania Regulaminu do zaleceń, nakazów, orzeczeń, postanowień, interpretacji, wytycznych lub decyzji uprawnionych władz publicznych;
3. rozbudowa lub zmiana funkcjonalności Platformy, w tym wprowadzenie nowych usług świadczonych drogą elektroniczną lub zmiana istniejących funkcjonalności;
4. zmiana warunków technicznych świadczenia usług drogą elektroniczną;
5. konieczność usunięcia niejasności, błędów lub omyłek pisarskich, które ewentualnie wystąpiłyby w Regulaminie;
6. zmiana danych teleadresowych, nazw, numerów identyfikacyjnych, adresów elektronicznych lub linków zamieszczonych w Regulaminie;
7. poprawa jakości obsługi Klientów;
8. zmiana procesu zawierania umów za pośrednictwem Platformy.
2. O zmianie treści Regulaminu poinformujemy poprzez komunikat opublikowany na stronie Platformy oraz w wypadku zarejestrowanych użytkowników, za pośrednictwem poczty elektronicznej.
3. Zmiany w Regulaminie będą obowiązywać najwcześniej 7 dni od daty, kiedy poinformujemy o takich zmianach.
4. Zmiany w Regulaminie nie będą wpływać na zamówienie złożone je przed wprowadzeniem tych zmian w życie. Zostaną one zrealizowane na dotychczasowych zasadach.